关于客户骚扰对策｜京都和服租借wargo

和服租赁wargo通过和服租赁、穿戴和发型设计服务，为了为顾客创造非日常的体验，我们每天都在努力提升服务质量。

然而，由于极少数顾客不当的言行，也确实发生了损害工作环境的事件，

为了让本店员工感受到工作价值并安心工作，特此公布应对客户骚扰的方针。

客户骚扰的定义

根据2022年2月厚生劳动省发布的《客户骚扰对策企业手册》，

我们将客户骚扰定义为：客户的投诉或言行中，根据其要求内容的合理性判断，实现该要求的手段或方式不当，且该手段或方式损害了员工工作环境的行为。

【适用行为】

以下列举的行为仅为示例，不限于此。

・客户的暴力行为・客户不合理或过度的要求

・客户强迫超出合理范围的应对或长时间的拘禁

・客户对员工的诽谤中伤或纠缠行为

・客户的恐吓或威胁行为

・客户否定员工人格或带有歧视性的言论

・损害公司或员工信誉的内容，在社交媒体等平台发布员工个人信息等

・要求下跪等

・我们将为达成合理解决方案进行理性沟通，努力建立更好的关系。

・如果我司判断为客户骚扰行为，将终止应对，并可能拒绝其今后的光临。

・如果判断为更恶劣的行为，我们将联系警方、外部专家（如律师等）并采取适当措施。

和服租赁wargo今后也将通过优质服务，致力于与顾客建立信任关系。

然而，万一发生顾客实施客户骚扰行为的情况，

我们将根据本方针坚决应对，敬请您的理解与配合。