關於顧客騷擾對策｜京都和服租借wargo

和服租賃wargo透過和服租賃、穿著服務及髮型設計，致力於為顧客創造非日常的體驗，並日日精進服務品質。

然而，由於極少數顧客不當的言行，確實發生了損害職場環境的事件。

為了讓本店員工能夠感受到工作價值並安心工作，我們特此公布應對顧客騷擾的方針。

顧客騷擾的定義

根據2022年2月日本厚生勞動省發布的《顧客騷擾對策企業手冊》，

「顧客的投訴或言行中，考量其要求內容的妥當性，若實現該要求的方式或態度不適當，

且該方式或態度損害了員工的工作環境」，我們將其定義為顧客騷擾。

【適用行為】

以下所列為示例，但不限於此。

・顧客施加暴力・顧客提出不當或過度要求

・顧客強迫超出合理範圍的應對或長時間拘束

・顧客對員工進行誹謗中傷或跟蹤騷擾行為

・顧客進行威脅或恐嚇行為

・顧客否定員工的人格或發表歧視性言論

・發布損害公司或員工信譽的內容，或在社群媒體等平台發布員工個人資訊等

・要求下跪等

・為達成合理解決，我們將進行理性溝通，並努力建立更好的關係。

・若本公司判斷為顧客騷擾，將終止應對，並可能拒絕該顧客日後再次光臨。

・若判斷情節更為惡劣，將聯繫警方或外部專業人士（如律師）並採取適當措施。

和服租賃wargo今後也將透過優質服務，致力於與顧客建立信任關係。

然而，萬一顧客有任何符合顧客騷擾定義的行為，

我們將依循本方針堅決應對，敬請各位顧客理解與配合。