利用規約

着物レンタル利用規約

この規約（以下「本規約」といいます）は、「株式会社羅針盤」」（以下「当社」といいます）が運営する「きものレンタルwargo」（以下「店舗」といいます）において提供する着物レンタル（以下当社が貸し出す物品を総称して「レンタル品」といいます）及びそれに付帯する役務の提供（以下「本サービス」といいます）、並びに本サービスに関して当社が運営するWebサイト、SNS等のインターネットを利用したご案内（以下総称して「当社Webサイト」といいます）を利用するすべてのお客様「以下「お客様」といいます」と当社の間における利用規約を定めるものです。

1. 規約への同意

1) お客様は、法人であるか個人であるか、有償サービスを利用しているか否か、利用者の帯同のみであったか否かを問わず、本サービス又は当社Webサイトを利用し、若しくは店舗への入店のいずれかがなされた時点をもって、本規約に同意したものとみなします。 2) 本規約はインターネット上に公示されていることをもって、当社Webサイト以外の経路（直接の来店や電話での予約を想定するが、それに限らない）によって本サービスを予約・利用した場合においても、同意したものとみなします。 3) 本規約は、当社従業員の口頭説明、店内での告知及び当社が運営責任を有さないWebサイト等での案内に優先するものとし、万が一紛争が発生した場合は、本規約をもってその解決にあたるものとします。 4) 当社のサービスを代理して販売・紹介する者においては、当該代理主体の責任においてお客様に本規約の説明、同意を得るものとし、説明の瑕疵について当社は一切の責任を負いません。

2. 規約の変更

1) 当社は必要に応じて本サービスの目的の範囲内において本規約を変更することがあります。 2) 当社が本規約を変更する場合は、変更後の内容及び効力発生日を本規約又は当社Webサイトに記載、若しくは当社が妥当と考える方法によりお客様に周知するものとし、変更後の本規約は、効力発生日からその効力が生じるものとします。

3. 予約及びキャンセル

1) お客様の当社Webサイトによる予約は、お客様の予約申し込みを当社が承諾した時点で成立するものとします。
2) お客様が予約成立後、当該予約のキャンセルを希望する場合は、ご予約確認メールにある「ご予約プランの詳細」リンクより申請ください。万が一、当該リンクでの申請ができない場合は、お問い合わせフォームにて「キャンセル希望」と明記のうえ記入ください。キャンセル専用フォームでのキャンセルの送信、または当該メールの受信時刻をもってキャンセルが成立するものとします。
3) キャンセルの場合は、利用プランにより次のキャンセル料が発生いたします。
①冠婚葬祭用レンタル
[ご利用日]から30日前までのキャンセル：無料
[ご利用日]から29日～7日前までのキャンセル：ご利用料金の30％
[ご利用日]から6日以内のキャンセル：ご利用料金の100％
②観光用レンタルご予約
[ご利用日]から2日前までのキャンセル：キャンセル料無料
[ご利用日]の前日および当日のキャンセル：ご利用料金の100％
◆日程変更について
※[ご利用日]より3日以前に日程変更希望のご連絡が必要になります。
　期限を過ぎますと変更は承れませんのでご了承下さい。
※日程変更が可能なお日にちは[ご利用日]から1年以内に限り1回のみ無料で承ります。
※日程変更後にキャンセルされた場合は、日程変更をご連絡いただいた日を基準に、最初の[ご利用日]をもとにキャンセルポリシーを適用し、キャンセル料を頂戴いたします。
◆お着物の変更について
※成約後のお着物は変更出来かねます。
お客様都合で変更を希望される場合、通常のキャンセルポリシーが適用となります。
③宅配レンタルご予約
[お届け日]から30日前までのキャンセル：無料
[お届け日]から29日～7日前までのキャンセル：ご利用料金の30％
[お届け日]から6日以内のキャンセル：ご利用料金の100％
4) 前項の定めに関わらず、臨時休業等当社都合によるもの、自然災害等当社がやむを得ない事情と判断する理由によるキャンセルについては免責となります。なお、体調不良や怪我によるものはお客様都合と判断いたします。免責に該当する場合は、キャンセル理由をメールに記載ください。
5) 予約時にお支払い済みでキャンセルにより返金が発生する場合は、次の通り対応をいたします。なお、返金に伴い発生する手数料等はお客様負担となりますので、予めご了承ください。
① Web予約でクレジット決済・キャリア決済の場合ご請求内容の取消処理を行います。お客様のご利用カード会社やキャリアによって、処理の反映まで最大2か月ほど時間がかかる場合があります。なお、取消期限経過等、取消処理が行えない場合は口座振込により返金します。
② Web予約でコンビニ決済の場合口座振込により返金します。
③ 店舗にてお支払いの場合現金支払い、クレジット決済等、お支払い方法に関わらず口座振込により返金します。
6) お客様が予約又はキャンセルにあたり通信等に生じた費用は、すべてお客様負担となります。
7) 利用日又は利用内容の変更については、当社が合理的な範囲での変更、又は汲むべき事情と判断しない場合においては、すべてキャンセルに準ずるものとします。また、日程変更で延期をされた場合のキャンセルについては延期前の日程に基づいてキャンセル料の算出をいたします。

4. サービスの提供

1) 本サービスの提供日、提供時間は、当社Webサイト等に記載の通りとします。本サービスの提供日、提供時間が変更になる場合は、当社が妥当と考える方法によりお客様に周知するものとします。 2) 本サービスの利用料金は、当社Webサイトに記載の通りとします。本サービスの利用料金はプランにより変動することがあります。当社Webサイトを通じて予約申し込みをした場合においても、来店時のお客様の選択により利用料金が変動することがあります。本サービスの利用料金が変更となる場合、当社はその予告を必要としません。 3) 本サービスにおいて使用する着物・小物類、及び着付け、ヘアセットに使用する器具等はすべて使用済みであり、新品であることを保証するものではありません。摩耗、劣化、汚損については、当社が正常な着用に著しく支障があると判断する場合に限り交換を行い、いずれの場合においても補填、返金はできません。

5. 利用の制限・拒否

1) 当社は、次のいずれかに該当するお客様について、予約の成立後であったとしても本サービスの利用をお断りします。 ①妊娠中の方、及びサービス提供がお客様の健康に悪影響を及ぼすことが明らかなとき。 ②感染症をお持ちの方、及びサービス提供による従業員の健康への悪影響が明らかなとき。 ③本規約への同意を拒否されたとき、又は当社が本規約に反すると判断したとき。 ④その他、法令又は公序良俗に反すると認められるとき。 2) 当社は、次のいずれかに該当する物品のお預かりはお断りします。 ①現金・貴重品（家・車の鍵、高級な衣類、バッグ、宝石、時計等） ②爆発性、発火性、その他の危険性のあるもの ③生鮮食品、冷凍品、冷蔵品、青果、生花、水漏れするものや変質しやすいもの ④公序良俗に反するもの（麻薬・危険ドラッグ等、法律により使用が禁止されているもの） ⑤上記のものに当てはまらないが、当社が預かりが難しいと判断したもの 3) 当社は、お客様の身体的特徴により、本サービス提供の断念、貸し出す着物の種別、サイズ等の制限又は利用する着付け室の指示をする場合がございます。これは着付けの可否、着物類の保全及び他のお客様への配慮に基づく合理的な判断によるものであり、お客様に対する差別を意図するものではございません。当社は、身体的特徴は勿論、国籍、民族、宗教、性別、性自認等による一切の差別を容認いたしません。ご理解を賜りますようお願いいたします。

6. 禁止事項

1) お客様は次に定める行為を一切行ってはならないものとします。これに違反して当社又は第三者に損害が生じた場合、当該利用者はすべての損害額を賠償しなければなりません。 ①レンタル品の転貸、使用貸借等の行為 ②レンタル品の譲渡、質入、その他の担保権設定等の行為 ③レンタル品を使用しての違法行為 ④レンタル品を使用しての公序良俗に反する行為 ⑤他の利用者、他の利用者以外の第三者又は当社に迷惑、不利益、損害を与える行為、又はそれらの恐れのある行為 ⑥店内での公序良俗に反する行為、その他法令に違反する行為又はそれらの恐れのある行為 ⑦虚偽又は誤解を招くような内容を含む情報を発信する行為 ⑧当社Webサイトのサーバーの不正使用又は改竄等の行為 ⑨その他、当社の信用を毀損・失墜させる等の当社が不適当であると合理的に判断する行為

7. 免責事項

1) 当社は、本サービスについて次の事由によりお客様又は第三者に直接、間接を問わず不利益が生じた場合において、その責を負いません。 ①混雑等の理由より生じた本サービス提供の遅延が生じたとき ②天候不順、災害、戦争争乱、イベント等による交通規制、疫病の発生等の当社の責によらず休業又は営業時間の変更をせざるを得ないことにより、お客様への本サービスの提供ができないとき ③当社が当社Webサイト等において画像掲載する商品が在庫状況等により、利用できないとき ④着物、着付け、ヘアセット等が、嗜好的価値観によりお客様の想定と異なるとき ⑤市販（業務用を含む）される洗剤、アルコール、除菌消臭剤により生じた肌荒れ、発疹、感染症等の罹患が生じたとき ⑥着付け、ヘアセット等の施術中に、通常想定される範囲を超えて身体を動かしたことによりお客様の身体又は物品に事故が生じたとき ⑦当社の故意又は重過失によらず店舗内においてお客様の身体又は物品に事故が生じたとき ⑧その他、当社の責によらず損害が生じたとき 2) 当社は、お客様の荷物預りにおいて、次の事由により生じた物品の滅失、毀損について、その責を負いません。 ①本規約5-2)に定める物品が含まれることをお客様が申告しなかったとき ②衣類と同等の注意をもって管理したとき ③軽微な破損（擦り傷・切り傷・へこみ・汚れ）が生じたとき ④お客様による他のお客様の預かり荷物と取違いが生じたとき ⑤管理者としての義務を履行したに関わらず紛失、盗難が生じたとき ⑥火災、天災、戦争争乱により滅失、毀損が生じたとき ⑦その他、当社の責によらず滅失、毀損が生じたとき 3) 本サービスの利用により、お客様又は第三者に損害が生じ、その賠償責任を当社が負う場合においても、その賠償責任は実損額を上限とし、副次的に生じた損害（電子機器における内部データを含む）、逸失利益についてはその責を負いません。 4) 荷物預りにおける損害の賠償額は、荷物1つあたり10,000円（税込）を上限とします。 5) 予約時に取り置きした着物、小物類が利用できない場合において、当社の責によらない場合は、当社はその責を負わず、当社の過失による場合は、予約時にお支払い済みの料金の返金を賠償責任の上限とします。

8. 返却・延滞

1) 本サービスの返却時間は、当社Webサイトに記載の通りとします。 2) 返却時にレンタル品に汚損、破損があった場合には、お客様に修繕費をご負担いただきます。但し、お客様が安心保証プランに加入していた場合は、次条に定める安心プランの規程により定められます。また、返却後3日以内に発見された汚損、破損についても同様とします。 3) 事前連絡の有無を問わず、返却日までに利用時に定められた場所、方法によって返却されない場合、貸し出した物品すべてが返却されるまでに経過した日数分の以下の延滞料が発生します。来店レンタル：1,100円／日 ※当日返却予定でのご利用で、返却時間に間に合わず翌日返却に切り替える場合は上記延滞料に加えて翌日返却プランの料金（税込1,100円）が追加されます。宅配レンタル：2,200円／日 ※3泊の延長ごとに通常の宅配レンタル価格が追加請求されます。 4) 事前連絡なく返却日までに返却がされない場合、前項に定める延滞料に加えて、レンタル品の商品価格及び当社が当該レンタル品を使用できないことにより生じた逸失利益の請求が発生します。 5) 本サービスの利用中に、レンタル品について第三者差し押さえ、または権利主張の発生の恐れがある場合、直ちに当社に連絡するものとします。この場合、利用者都合による本サービス利用契約の解除とみなします。

9. 安心保証プラン

1) お客様は本サービスを利用にあたり、利用プランにより次のいずれかの「安心パック」に加入することができます。 ①冠婚葬祭レンタル用安心保証プラン一着あたり1,100円（税込）（袴を着用される場合は、袴単体で一着の扱いとなります） ②観光用レンタル用安心保証プラン一人あたり330円（税込） 2) 安心保証プランに加入したお客様が本サービス利用にあたりレンタル品を汚損、破損した場合、10 cm²未満の修復可能な汚れ(ファンデーションなどの衿汚れ・袖口の汚れ・汗ジミ・食べこぼし等)に対しては当社が修繕費を負担します。修復困難な汚れがあった場合やタバコの焼け焦げ、油性汚れ、血液等の汚れは安心保証プラン適用外とし、別途料金を請求致します。例: ・経血、油、落ちない食べ物汚れ、着物の縮み、泥はね、ヘアカラー剤等の色移りの場合...税込5,500円~ ・嘔吐汚れの場合...税込16,500円~ ・上記以外の場合...実際にかかったクリーニング代金・修復不可能な場合…プラン料金の3倍の金額を請求(破棄) 3) また、次のいずれかに該当する場合は、安心保証プランの適用対象外として修繕費はお客様の負担となります。 ①故意にレンタル品を汚損、破損又は紛失したとき ②香水をレンタル品に直接散布する等、強い臭いを発生させるものに故意にレンタル品を接触させ臭いが付着したとき ③泥酔状態にあったとき ④犯罪行為によるとき ⑤理由を問わず紛失されたとき ⑥その他、当社が通常の着物利用の範疇を超える使用方法によるものであると判断したとき ⑦その他、当社が通常の着物利用の範疇を超える使用方法によるものであると判断したとき

10. 反社会的勢力の排除

1) 当社は、お客様が次の各号いずれかに該当する場合には、なんら催告をすることなく予約の解約、利用の拒絶ができるものとします。その場合において、当社は当該お客様に対し一切の損害賠償義務を負担しません。但し、この規定は当社から当該お客様への損害賠償の請求を妨げるものではありません。 ①暴力団、暴力団構成員、準構成員、暴力団関係企業、総会屋、社会運動標ぼうゴロ、政治活動標ぼうゴロ、特殊知能暴力集団、その他の反社会勢力（以下「反社会勢力」といいます）である場合又は反社会勢力であった場合 ②自ら又は第三者を利用して、当社に対し、詐術、暴力的行為、又は脅迫的言辞を用いるなどした場合 ③当社に対して、自身が反社会勢力である旨を伝え、又は自身の関係者が反社会勢力である旨を伝えるなどした場合 ④自ら又は第三者を利用して、当社の名誉や信用等を毀損し、又は毀損するおそれのある行為をした場合 ⑤自ら又は第三者を利用して、当社の業務を妨害した場合、又は妨害するおそれのある行為をした場合 2) 当社は、お客様が前項各号に該当することの疑念が生じた場合には、当該お客様に対して当該疑念に対する弁明のための資料等を請求することができるものとします。当該請求を受けた利用者がこれを拒んだ場合、当社は、前項に定める措置をとることができるものとします。

11. 準拠法及び管轄

1) 本規約の準拠法は、日本法に基づくものとします。 2) 本サービスの利用にあたり生じた紛争について、お客様と当社は互いに誠実にその解決にあたるものとし、それをもってしても解決できない場合は、東京地方裁判所を専属的合意管轄裁判所とします。

適用　2024年9月1日改訂　2025年4月21日